Foire aux questions
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Questions fréquemment posées
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Une fois votre commande expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier pendant les périodes de forte activité ou en cas de retard du transporteur.
D’où sont expédiées les commandes ?
Certaines commandes sont expédiées directement depuis nos fournisseurs de confiance.
Il peut s’agir de fournisseurs situés à l’étranger, notamment en Chine.
Cette organisation nous permet d’optimiser la préparation des commandes et d’éviter des délais de traitement supplémentaires.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, nous proposons la livraison gratuite partout en France.
Proposez-vous des retours ?
Oui, ÉLIANE Marseille propose une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception de votre commande à l’adresse suivante :
Comment effectuer une demande de retour ?
Envoyez-nous un e-mail à :
Merci d’indiquer votre nom et prénom, votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Si l’article est endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, veuillez également joindre des photos permettant de constater le problème.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour les retours liés à un changement d’avis, à une erreur de taille ou à un article que vous ne souhaitez plus, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’adresse de retour communiquée correspond à celle de notre fournisseur en Chine, les frais d’expédition du retour vers cette adresse restent également à la charge du client.
Ces dispositions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu du droit français et européen applicable.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, nous procéderons au remboursement via le mode de paiement utilisé lors de votre commande.
Votre banque ou votre prestataire de paiement peut nécessiter un délai supplémentaire avant que le remboursement n'apparaisse sur votre compte.
Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Veuillez nous contacter dès que possible à l’adresse suivante :
Indiquez votre numéro de commande, décrivez clairement le problème et joignez des photos permettant de constater la situation.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes afin de trouver une solution adaptée.