Politique de retour et de remboursement
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Chez ÉLIANE Marseille, nous souhaitons que vous puissiez faire vos achats en toute confiance et sérénité.
Cette politique de retour et de remboursement explique les conditions applicables aux retours, remboursements et à notre garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Cette politique s’applique aux achats effectués sur elianemarseille.fr.
Garantie satisfait ou remboursé de 30 jours
Nous proposons une garantie satisfait ou remboursé de 30 jours.
Si votre commande ne vous convient pas ou si vous rencontrez un problème avec votre achat, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Pour effectuer une demande de retour, contactez-nous par e-mail à :
Merci de nous communiquer :
- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le motif de votre demande de retour
- Des photos claires si l’article est endommagé, défectueux ou incorrect
- Toute information utile nous permettant de mieux comprendre votre situation
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera les prochaines étapes.
Validation du retour
Merci de ne pas retourner votre article avant de nous avoir contactés.
Tout retour doit être préalablement approuvé par ÉLIANE Marseille par e-mail.
Si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons les instructions de retour ainsi que l’adresse à laquelle le colis doit être envoyé.
Dans certains cas, les retours doivent être envoyés directement à notre fournisseur, qui peut être situé en Chine.
Frais de retour
Pour les retours liés à un changement d’avis, à une demande de taille différente ou à un article que vous ne souhaitez finalement plus conserver, les frais de retour sont à la charge du client.
Si l’adresse de retour communiquée est celle de notre fournisseur en Chine, le client est responsable de l’organisation et du paiement des frais d’expédition vers cette adresse.
Nous vous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.
ÉLIANE Marseille ne pourra confirmer et traiter le retour qu’une fois le colis réceptionné par le fournisseur ou à l’adresse de retour indiquée.
Suivi obligatoire pour les retours
Pour tout retour approuvé, le client doit nous communiquer un numéro de suivi valide.
Le remboursement ne pourra être traité qu’après réception et vérification de l’article retourné par le fournisseur ou à l’adresse de retour indiquée.
Si un colis retourné est perdu pendant son acheminement et que sa livraison ne peut pas être confirmée, nous pourrions ne pas être en mesure de procéder au remboursement.
État des articles retournés
Pour être éligible à un retour, l’article doit être :
- Non porté
- Non lavé
- Non utilisé
- Dans son état d’origine
- Avec ses étiquettes et son emballage d’origine, lorsque cela est possible
Les articles présentant des traces d’usure, de lavage, d’utilisation, de dommages, de parfum, de taches, de maquillage ou de modification peuvent être refusés.
Articles pouvant ne pas être éligibles à un retour
Certains articles peuvent ne pas être éligibles à un retour pour convenance personnelle, notamment :
- Les cartes cadeaux
- Les articles soldés définitivement, lorsque cela est clairement indiqué
- Les articles liés à l’hygiène ou à un usage personnel
- Les articles ayant été portés, lavés ou utilisés
- Les articles retournés sans approbation préalable
Ces exclusions ne limitent pas les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable aux consommateurs.
Articles défectueux, endommagés ou incorrects
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Merci d’indiquer votre numéro de commande, de décrire le problème et de joindre des photos claires de l’article ainsi que de son emballage.
Nous examinerons votre demande et vous proposerons une solution adaptée conformément à la législation applicable.
Vos droits légaux en tant que consommateur restent pleinement applicables.
Droits des consommateurs en France et dans l’Union européenne
Rien dans cette politique ne limite les droits dont vous bénéficiez en vertu de la législation française et européenne applicable.
Lorsque les conditions légales sont réunies, vous pouvez notamment bénéficier du droit de rétractation de 14 jours ainsi que des garanties légales applicables aux produits défectueux ou non conformes.
Traitement des remboursements
Une fois votre retour réceptionné et approuvé, nous vous en informerons par e-mail.
Si votre remboursement est accepté, celui-ci sera effectué via votre mode de paiement d’origine.
Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour que votre banque, votre prestataire de carte bancaire ou votre fournisseur de paiement traite et affiche le remboursement sur votre compte.
Échanges
Selon la situation et la disponibilité du produit, nous pouvons proposer un échange ou une autre solution.
Contactez-nous à :
Nous examinerons votre demande et vous informerons des options disponibles.
Annulation d’une commande
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez-nous dès que possible à :
Si votre commande n’a pas encore été traitée ou expédiée, nous ferons notre possible pour l’annuler.
Si votre commande a déjà été traitée ou expédiée, son annulation peut ne plus être possible.
Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou une commande, contactez-nous à :