Politique de livraison
Dernière mise à jour : aujourd’hui
Chez ÉLIANE Marseille, nous veillons à ce que chaque commande soit préparée avec soin, traitée en toute transparence et expédiée dans les meilleurs délais.
Cette politique de livraison explique comment nous traitons et expédions les commandes passées sur elianemarseille.fr.
Délai de traitement des commandes
Après avoir passé votre commande, veuillez prévoir 1 à 3 jours ouvrés pour son traitement.
Pendant cette période, nous vérifions votre commande, les informations relatives aux produits ainsi que les coordonnées de livraison, puis préparons votre colis pour son expédition.
Les jours ouvrés correspondent au lundi au vendredi, hors jours fériés.
Délai de livraison
Une fois votre commande traitée et expédiée, la livraison prend généralement 3 à 7 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction d’éventuels retards du transporteur, des contrôles douaniers, des périodes de forte activité, des jours fériés, d’une adresse incorrecte ou d’autres circonstances indépendantes de notre volonté.
Expédition directe par nos fournisseurs
Dans de nombreux cas, ÉLIANE Marseille expédie les produits directement depuis ses fournisseurs de confiance.
Cette organisation nous permet de simplifier le processus d’expédition. Plutôt que d’envoyer les articles chez nous avant de les réexpédier au client, ils peuvent être expédiés directement du fournisseur jusqu’à votre adresse.
Cela signifie que certains colis peuvent être expédiés directement depuis l’étranger, notamment depuis la Chine.
Nous utilisons ce modèle afin de réduire les manipulations inutiles et de permettre à votre commande d’être expédiée dans les meilleurs délais.
Transporteurs
Nous proposons la livraison gratuite en France.
Selon le produit, le lieu d’expédition du fournisseur et votre adresse de livraison, les commandes peuvent être expédiées avec Colissimo, des partenaires de livraison locaux ou des partenaires de livraison internationaux.
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi vous seront envoyées dès que votre commande aura été expédiée.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour les commandes livrées en France, sauf indication contraire au moment du paiement.
Adresse de livraison incorrecte
Veuillez vérifier attentivement vos informations de livraison avant de passer votre commande.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse, contactez-nous dès que possible à :
Nous ferons notre possible pour vous aider. Toutefois, une fois votre commande traitée ou expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse de livraison.
Retard de livraison
Si votre commande n’est pas arrivée dans le délai de livraison prévu, contactez-nous à :
Merci d’indiquer votre nom, votre numéro de commande ainsi que l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Nous examinerons votre commande et vous accompagnerons dans les prochaines étapes.
Colis perdu ou non reçu
Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons d’abord à vérifier auprès des autres membres de votre foyer, de vos voisins, de votre bureau de poste local ou directement auprès du transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à retrouver votre colis, contactez-nous à :
Nous examinerons la situation et ferons notre possible pour vous aider.
Questions
Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à :